Información de contacto

Contacto y atención al cliente

Brillianceandbase pone a disposición de los clientes varios medios de contacto para consultas relacionadas con productos, pedidos, entregas, devoluciones, reembolsos, incidencias de transporte y cuestiones vinculadas con la compra de muebles a través de la tienda online.

Correo electrónico: fastassist@brillianceandbase.com

Teléfono: +1 828 722 0032

Dirección: 415 S Main St, Salisbury, Carolina del Norte 28144, Estados Unidos

El correo electrónico es el canal recomendado para consultas que requieran adjuntar fotografías, documentación del pedido, comprobantes de entrega o cualquier otra información necesaria para revisar una incidencia. Las comunicaciones telefónicas pueden utilizarse para consultas generales o para facilitar información adicional sobre un caso ya comunicado.

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:30 a 17:00.

No prestamos servicio los sábados, domingos ni los días festivos locales de España. Los mensajes recibidos fuera del horario de atención se revisarán durante el siguiente periodo laborable disponible.

El horario indicado corresponde al servicio de atención al cliente y no modifica los plazos de preparación, transporte, entrega, devolución o reembolso aplicables a cada pedido.

Para ayudarnos a identificar correctamente una compra y evitar retrasos en la revisión de una solicitud, recomendamos incluir el número de pedido y el nombre utilizado durante la compra.

Cuando la consulta se refiera a una entrega, también puede ser necesario confirmar la dirección de destino, el estado indicado por el transportista o el número de seguimiento facilitado para el envío.

No deben enviarse por correo electrónico contraseñas, códigos de acceso, datos completos de tarjetas bancarias ni otra información de pago que no sea necesaria para identificar una transacción.

Los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros para solicitar aclaraciones sobre características disponibles en la ficha del producto, dimensiones, uso previsto, contenido del paquete o aspectos que puedan resultar relevantes antes de realizar una compra.

En muebles voluminosos, recomendamos revisar con especial atención las dimensiones del producto y comprobar previamente el espacio disponible en puertas, portales, pasillos, escaleras y ascensores. Esta comprobación ayuda a reducir incidencias cuando el mueble llega al domicilio.

La información facilitada por atención al cliente se basa en los datos disponibles para el producto concreto en el momento de la consulta. Cuando exista alguna diferencia entre una consulta general y la información específica confirmada en el pedido, se tendrá en cuenta la información correspondiente al producto efectivamente adquirido.

El tiempo habitual de preparación de los pedidos es de 1 a 3 días. Una vez expedidos, el plazo estimado de entrega es de 7 a 13 días laborables.

Los transportistas utilizados pueden ser USPS, DHL Express, UPS o FedEx. Cuando exista seguimiento disponible, el cliente podrá utilizar el número proporcionado para consultar el progreso del envío.

Si un pedido presenta una demora relevante, un intento de entrega fallido o una incidencia logística, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros indicando el número de pedido y la información de seguimiento disponible. Revisaremos el estado comunicado por el transportista y facilitaremos la información que podamos confirmar.

Los pedidos de importe igual o superior a 78,99 EUR tienen envío gratuito. Para pedidos inferiores a 78,99 EUR, el gasto de envío es de 8,99 EUR. Los precios incluyen los impuestos aplicables y, aparte del gasto de envío indicado antes de finalizar la compra, no añadimos cargos adicionales.

Cuando un mueble llegue con daños visibles, embalaje gravemente deteriorado, piezas faltantes o signos de daño durante el transporte, recomendamos comunicarlo lo antes posible.

Para revisar este tipo de incidencia puede ser útil aportar fotografías claras del producto, del embalaje exterior, de las etiquetas de transporte y de la zona afectada. Esta documentación facilita la evaluación del caso y la coordinación con el transportista.

Si el problema se refiere a una limitación de acceso al inmueble, recomendamos indicar las circunstancias concretas, como dimensiones de puertas, ascensores, escaleras o pasillos. La atención al cliente podrá revisar la situación de acuerdo con las condiciones aplicables al pedido y al servicio de entrega contratado.

El plazo total de devolución ofrecido es de 30 días desde la recepción del producto, sin perjuicio de los derechos obligatorios aplicables al consumidor.

Para solicitar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros antes de enviar el producto por su cuenta. En muebles de gran tamaño puede ser necesario coordinar una recogida específica o utilizar un transportista determinado.

Cuando corresponda un reembolso y éste haya sido emitido, el abono suele reflejarse en la cuenta del cliente en un plazo de 3 a 5 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

Si el cliente contacta para consultar el estado de un reembolso, recomendamos indicar el número de pedido y la fecha en la que recibió la confirmación correspondiente.

Si un cliente considera que un mueble presenta un defecto de fabricación, una falta de conformidad o un problema que no deriva de un uso inadecuado, puede comunicarlo a través de los canales de contacto indicados.

Para revisar correctamente el caso podremos solicitar imágenes, una descripción del problema, información sobre el montaje y cualquier otro dato razonablemente necesario para determinar la naturaleza de la incidencia.

Los daños causados por golpes posteriores a la entrega, uso inadecuado, montaje incorrecto, modificaciones, humedad, sobrecarga o desgaste normal se valorarán de forma diferente a los defectos originarios o daños producidos durante el transporte.

Si el cliente detecta un error en su nombre, teléfono, correo electrónico o dirección de entrega después de realizar el pedido, debe comunicárnoslo lo antes posible.

Mientras el pedido no haya sido expedido, intentaremos actualizar los datos cuando sea posible. Una vez que el envío haya sido entregado al transportista, cualquier modificación dependerá de las posibilidades operativas del servicio de transporte y no puede garantizarse.

Para evitar entregas fallidas, es importante que el cliente revise cuidadosamente la dirección y los datos de contacto antes de confirmar la compra.

El servicio de atención al cliente puede proporcionar información sobre pedidos, productos, envíos, entregas, devoluciones, reembolsos e incidencias relacionadas con compras realizadas en la tienda.

No podemos garantizar una respuesta inmediata fuera del horario indicado ni confirmar plazos distintos de los que puedan verificarse para cada caso concreto. Cuando una consulta dependa de información de un transportista, proveedor de pago u otro prestador necesario para gestionar el pedido, la respuesta podrá requerir una comprobación previa.

La atención se presta de forma individual y objetiva, procurando que la información comunicada sea coherente con el estado real del pedido y con las condiciones aplicables en el momento de la compra.

Para asegurar una gestión correcta, las comunicaciones relacionadas con un pedido pueden conservarse asociadas a la solicitud correspondiente durante el tiempo necesario para tramitarla y mantener un registro adecuado de la atención prestada.

Cuando una cuestión ya haya sido comunicada por correo electrónico, recomendamos responder dentro del mismo hilo siempre que sea posible. Esto permite mantener reunida la información relevante y reduce el riesgo de duplicar solicitudes o perder antecedentes necesarios para resolver el caso.

Correo electrónico: fastassist@brillianceandbase.com

Teléfono: +1 828 722 0032

Dirección: 415 S Main St, Salisbury, Carolina del Norte 28144, Estados Unidos