Política de cancelación gratuita de pedidos no enviados

Política de cancelación gratuita de pedidos no enviados

Brillianceandbase permite solicitar la cancelación gratuita de un pedido mientras éste no haya sido expedido ni entregado al transportista.

Esta posibilidad se aplica a los pedidos de mobiliario realizados a través de la tienda online, incluidos aparadores, muebles de almacenaje, soluciones para recibidores, sofás, asientos y mobiliario de dormitorio.

La cancelación de un pedido no enviado no genera gastos de cancelación. Cuando la solicitud pueda aplicarse antes de la expedición, se anulará el pedido y se devolverá el importe que corresponda por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que exista un acuerdo válido distinto que no genere costes para el cliente.

A efectos de esta política, un pedido deja de considerarse no enviado cuando ha sido entregado al transportista o incorporado de forma efectiva al proceso de expedición de manera que ya no resulte razonablemente posible detener su salida.

El tiempo habitual de preparación de los pedidos es de 1 a 3 días. Durante este periodo, una solicitud de cancelación será atendida siempre que el pedido todavía pueda detenerse antes de la expedición.

La mera creación de una etiqueta o referencia logística no se utilizará por sí sola para rechazar una cancelación si el pedido continúa bajo control de la tienda y todavía puede retirarse del proceso de salida.

Cuando el pedido ya haya sido entregado a USPS, DHL Express, UPS o FedEx, no se tramitará como una cancelación previa al envío, sino conforme a las reglas aplicables a pedidos ya expedidos y a los derechos de desistimiento y devolución que correspondan.

Para solicitar la cancelación, el cliente debe escribir a fastassist@brillianceandbase.com lo antes posible e indicar de forma clara que desea cancelar el pedido.

Recomendamos incluir:

- número de pedido;

- nombre utilizado en la compra;

- dirección de correo electrónico asociada al pedido;

- identificación del artículo o artículos que se desean cancelar.

No es necesario indicar un motivo cuando el pedido todavía no ha sido enviado.

La solicitud se considera recibida cuando llega a nuestro canal de atención. Si se envía fuera del horario de servicio, será revisada en el siguiente periodo laborable disponible. Debido a que la preparación logística puede continuar fuera del horario de atención, recomendamos comunicar cualquier cancelación tan pronto como sea posible.

Cuando un pedido contenga varios artículos y ninguno haya sido expedido, el cliente podrá solicitar la cancelación de todo el pedido o únicamente de determinados productos.

Si algunos artículos ya han sido enviados y otros continúan pendientes de expedición, podremos cancelar gratuitamente únicamente la parte que todavía pueda detenerse. Los artículos ya enviados seguirán su proceso de transporte y, si el cliente no desea conservarlos, deberán gestionarse posteriormente mediante el procedimiento de devolución que corresponda.

La cancelación parcial puede modificar el importe final del pedido. Si, como consecuencia de la cancelación, el valor de los artículos que permanecen en el pedido queda por debajo de 78,99 EUR, no añadiremos retroactivamente un coste de envío que no hubiera sido aceptado previamente para esa compra.

Una solicitud de cancelación no debe considerarse completada hasta que Brillianceandbase confirme que el pedido, o la parte correspondiente, ha podido detenerse antes de la expedición.

Cuando la cancelación sea aceptada, enviaremos una confirmación al cliente utilizando los datos de contacto asociados al pedido.

Si el pedido ya hubiera salido antes de que la solicitud pudiera aplicarse, informaremos al cliente de que la cancelación previa al envío ya no es posible. Esta circunstancia no elimina los derechos que correspondan después de la recepción del producto.

Cuando un pedido no enviado sea cancelado correctamente, se devolverá el importe abonado correspondiente a los artículos cancelados y, cuando proceda, el gasto de envío pagado por la parte cancelada.

El reembolso se emitirá mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto que no genere costes para el consumidor.

Brillianceandbase iniciará el reembolso sin demora indebida una vez confirmada la cancelación. Después de que el reembolso haya sido emitido, el importe suele reflejarse en la cuenta del cliente en un plazo de 3 a 5 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

Este periodo de 3 a 5 días laborables corresponde al tiempo habitual de procesamiento financiero posterior a la emisión del reembolso y puede variar según el proveedor utilizado.

Cuando el pedido ya haya sido expedido, la solicitud dejará de tratarse como cancelación gratuita previa al envío.

El tiempo estimado de entrega es de 7 a 13 días laborables desde la expedición. Si el cliente ya no desea el producto, podrá ejercer los derechos de devolución que correspondan una vez recibido el pedido.

Brillianceandbase ofrece un periodo total de devolución de 30 días desde la recepción del producto. Durante los primeros 14 días naturales se mantienen los derechos obligatorios de desistimiento aplicables a las compras a distancia. La ampliación hasta 30 días constituye una condición adicional de la tienda y no reduce esos derechos.

No recomendamos rechazar un pedido correcto al transportista únicamente para intentar convertir una entrega ya expedida en una cancelación. Un rechazo no sustituye por sí solo una comunicación de desistimiento o devolución y puede generar incidencias de transporte, almacenamiento o retorno.

Si el cliente detecta un error en la dirección antes del envío, debe comunicarlo lo antes posible.

Cuando sea técnicamente posible, intentaremos actualizar la dirección antes de que el pedido sea entregado al transportista. Si el cambio no puede realizarse con seguridad, el cliente podrá solicitar la cancelación gratuita mientras el pedido siga sin enviarse.

Una vez expedido, cualquier cambio de dirección dependerá de las posibilidades del transportista y no puede garantizarse.

Los costes adicionales generados exclusivamente por una dirección incorrecta facilitada por el cliente después de que el pedido haya sido enviado podrán valorarse de forma separada cuando sean razonables y legalmente imputables.

Si antes del envío se confirma que un artículo no está disponible o no puede suministrarse en condiciones razonables, informaremos al cliente sin demora indebida.

No sustituiremos el producto automáticamente por otro modelo, color, medida o acabado diferente.

El cliente podrá aceptar una nueva previsión de disponibilidad cuando exista o solicitar la cancelación del artículo afectado. Si no es posible completar el pedido, cancelaremos la parte correspondiente y devolveremos el importe abonado.

Cuando la cancelación se produzca por imposibilidad de suministro atribuible a la tienda, no se aplicará ningún coste al cliente.

Si antes de la expedición se detecta un error manifiesto relacionado con la identificación del producto, su disponibilidad o un dato esencial del pedido, contactaremos con el cliente antes de continuar cuando sea necesario.

No modificaremos de forma unilateral el producto comprado ni cobraremos una cantidad distinta sin consentimiento.

Si el pedido no puede mantenerse en las condiciones confirmadas, el cliente podrá optar por la cancelación cuando proceda y recibirá la devolución del importe correspondiente.

Cuando un producto haya sido fabricado conforme a especificaciones individuales del cliente o haya sido claramente personalizado, su situación puede diferir de la de un producto estándar una vez que la fabricación específica haya comenzado.

No obstante, mientras el pedido personalizado todavía no haya entrado en un proceso irreversible de fabricación o expedición, revisaremos la solicitud de cancelación atendiendo a su estado real.

No consideraremos personalizado un producto únicamente porque el cliente haya elegido entre opciones estándar ofrecidas normalmente en el catálogo.

Para los pedidos sujetos a la tarifa estándar indicada para España peninsular, los pedidos de importe igual o superior a 78,99 EUR tienen envío gratuito y los pedidos inferiores a 78,99 EUR tienen un gasto de envío de 8,99 EUR.

Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables y, aparte del gasto de envío informado antes de finalizar la compra, no añadimos cargos adicionales.

Cuando un pedido completo se cancele correctamente antes de la expedición, no se cobrará ningún gasto de transporte por un envío que no llegue a realizarse.

Si el cliente envía varias solicitudes sobre el mismo pedido, intentaremos aplicar la instrucción más reciente que pueda verificarse antes de la expedición.

Para evitar errores, recomendamos utilizar el mismo hilo de correo electrónico y expresar de forma clara si se desea cancelar todo el pedido o únicamente determinados artículos.

Una vez confirmada una cancelación y emitido el reembolso, el pedido cancelado no se reactivará automáticamente. Si el cliente desea comprar nuevamente el producto, deberá realizar un nuevo pedido sujeto a la disponibilidad existente en ese momento.

Esta política tiene como finalidad facilitar la cancelación gratuita de pedidos que todavía no han sido enviados.

No reduce los derechos que correspondan al consumidor una vez celebrado el contrato ni limita los derechos aplicables después de la expedición o recepción del producto.

La imposibilidad de detener un pedido que ya ha sido entregado al transportista no elimina el derecho de desistimiento cuando éste resulte aplicable ni el periodo total de devolución de 30 días ofrecido por Brillianceandbase.

Para solicitar la cancelación de un pedido no enviado o consultar su estado:

Correo electrónico: fastassist@brillianceandbase.com

Teléfono: +1 828 722 0032

Dirección: 415 S Main St, Salisbury, Carolina del Norte 28144, Estados Unidos