Política de envío

Política de envíos y entrega

Esta política regula exclusivamente la preparación, expedición, transporte y entrega de los pedidos realizados en la tienda online para el mercado español, incluidos aparadores, muebles de almacenaje, soluciones para recibidores, sofás, asientos y mobiliario de dormitorio.

La cobertura ordinaria comprende España peninsular. Los envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a disponibilidad logística distinta debido a las condiciones de transporte, dimensiones del mueble y capacidad del transportista para prestar el servicio en el destino indicado. Cuando uno de estos destinos sea admitido para un pedido, las condiciones y el coste de envío aplicables se mostrarán antes de finalizar la compra. No se añadirá después de la confirmación ningún cargo de transporte que no haya sido previamente informado y aceptado.

Para España peninsular, los pedidos de importe igual o superior a 78,99 EUR tienen envío gratuito. Para pedidos inferiores a 78,99 EUR, el gasto de envío es de 8,99 EUR. Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables. La tienda no añade cargos distintos del envío indicado antes de confirmar el pedido.

El tiempo habitual de preparación del pedido es de 1 a 3 días. Una vez expedido, la entrega estimada es de 7 a 13 días laborables.

Estos plazos son estimaciones operativas y no constituyen por sí solos una garantía de entrega en una fecha exacta. La entrega se realizará sin demora indebida y dentro del plazo legalmente aplicable, salvo que el cliente y la tienda hayan acordado expresamente otro plazo o una fecha de entrega que resulte esencial para el pedido.

Si se produce un retraso relevante, informaremos al cliente tan pronto como dispongamos de información suficiente. Cuando corresponda, el cliente podrá conceder un plazo adicional razonable para la entrega. Si el pedido tampoco se entrega dentro de dicho plazo adicional, podrán ejercerse los derechos que resulten aplicables, incluido el reembolso de las cantidades abonadas cuando proceda.

Los pedidos pueden ser transportados por USPS, DHL Express, UPS o FedEx. La elección del transportista depende del tipo de producto, dimensiones, destino y disponibilidad logística.

Cuando exista información de seguimiento, se facilitará al cliente a través de los datos de contacto asociados al pedido o mediante la información disponible en su pedido en la tienda. Las actualizaciones de transporte pueden incluir confirmación de expedición, número de seguimiento, cambios de estado, intentos de entrega o incidencias comunicadas por el transportista.

El cliente debe asegurarse de que el correo electrónico, teléfono y dirección de entrega facilitados sean correctos y permanezcan disponibles durante el proceso de transporte.

La entrega básica comprende el transporte del mueble hasta la dirección indicada y su entrega en un punto razonablemente accesible para el transportista.

Salvo que se indique expresamente lo contrario antes de la compra, la entrega básica no incluye entrada del producto hasta una estancia concreta, subida por escaleras, uso de medios especiales para elevar el mueble, desmontaje de puertas, retirada de mobiliario existente ni montaje del producto.

Los servicios de entrada al domicilio, subida a planta o montaje no se consideran incluidos en la tarifa estándar de envío. Si en algún pedido concreto existiera la posibilidad de contratar un servicio adicional, su alcance y coste deberán mostrarse y aceptarse antes de la confirmación del pedido. La ausencia de una indicación expresa significa que esos servicios no forman parte de la entrega contratada.

Antes de realizar el pedido, el cliente debe comprobar las dimensiones del producto y verificar que puertas, portales, ascensores, escaleras, rellanos, pasillos y demás zonas de acceso permiten el paso seguro del mueble.

La tienda y el transportista no responden de una imposibilidad de entrada causada exclusivamente por dimensiones o características del inmueble que no permitan introducir el producto, siempre que el mueble entregado corresponda correctamente a las medidas indicadas en la compra.

Si una entrega no puede completarse por falta de acceso, ausencia del destinatario, negativa injustificada a recibir un pedido correcto o por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, podrá ser necesario organizar una segunda entrega o el retorno de la mercancía. Los costes adicionales razonables y documentados que se generen exclusivamente por una causa imputable al cliente podrán ser asumidos por éste cuando resulte legalmente procedente.

No se trasladarán al cliente gastos derivados de errores de dirección atribuibles a la tienda, incidencias del transportista, entrega de un artículo incorrecto o cualquier otra causa imputable al vendedor.

En el momento de la entrega, recomendamos comprobar el número de bultos, el estado exterior del embalaje y la existencia de daños visibles. Cuando se aprecien golpes graves, embalaje roto, piezas faltantes o indicios claros de daño durante el transporte, es conveniente dejar constancia ante el transportista y comunicar la incidencia a fastassist@brillianceandbase.com lo antes posible.

La falta de una anotación inmediata en el albarán o comprobante de entrega no elimina por sí sola los derechos obligatorios del consumidor. Las fotografías del embalaje, etiquetas de transporte y zonas afectadas ayudan a determinar el origen del daño y a tramitar la incidencia.

Los daños producidos mientras la mercancía se encuentra bajo responsabilidad del vendedor o de un transportista contratado para el pedido serán gestionados por la tienda. Cuando existan daños de transporte confirmados, se adoptará la solución que corresponda sin trasladar al consumidor los costes necesarios derivados de esa incidencia.

Una marca, golpe, rotura o deformación que ya esté presente en el momento de la entrega y sea atribuible al transporte se considera una incidencia de transporte. Una irregularidad propia del producto que no derive del transporte deberá evaluarse como una posible falta de conformidad.

Por el contrario, los daños producidos después de que el cliente haya recibido materialmente el mueble y que deriven de golpes, arrastre, manipulación inadecuada, montaje incorrecto, humedad, sobrecarga u otras causas posteriores a la entrega no se consideran daños de transporte.

Cuando el transporte sea organizado mediante uno de los transportistas utilizados por la tienda, el riesgo de pérdida o deterioro permanece a cargo del vendedor hasta que el cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del pedido.

Si el cliente contrata por iniciativa propia un transportista que no haya sido propuesto por la tienda, el riesgo podrá transmitirse cuando el producto sea entregado a dicho transportista, sin perjuicio de los derechos que correspondan frente al mismo.

El cliente es responsable de facilitar una dirección completa y correcta. Si detecta un error antes de la expedición, debe ponerse en contacto con nosotros cuanto antes. No puede garantizarse una modificación una vez que el pedido haya sido entregado al transportista.

Cuando el transportista no pueda efectuar la entrega por ausencia del destinatario, podrá realizar nuevos intentos conforme a sus procedimientos. Si una nueva entrega genera costes adicionales exclusivamente por ausencia reiterada, dirección incorrecta o falta de acceso imputable al cliente, dichos costes podrán repercutirse cuando sean razonables, estén documentados y resulte legalmente procedente.

El rechazo de un pedido correcto no sustituye por sí solo una comunicación de cancelación o devolución. Si el cliente rechaza sin causa justificada una entrega que cumple las condiciones del pedido y ello provoca costes extraordinarios de retorno, almacenamiento, manipulación o nueva entrega, podrán imputarse únicamente los costes razonables y efectivamente generados cuando resulte legalmente procedente.

No se imputarán esos costes cuando el rechazo esté razonablemente motivado por daños graves visibles, un producto incorrecto u otra incidencia atribuible al vendedor o al transportista.

Cuando un pedido quede temporalmente almacenado por imposibilidad de entrega imputable al cliente, éste deberá colaborar en la reorganización de la entrega. Los gastos adicionales de almacenamiento o retorno que se generen exclusivamente por dicha causa podrán ser repercutidos de manera proporcionada.

Pueden producirse retrasos por incidencias de transporte, saturación de redes logísticas, interrupciones operativas, condiciones meteorológicas graves, restricciones de movilidad u otros acontecimientos que razonablemente no puedan evitarse.

Cuando un retraso sea conocido, intentaremos comunicar la situación y facilitar una previsión actualizada. Un acontecimiento fuera de control no elimina los derechos obligatorios del consumidor respecto de la entrega.

Si después de confirmar un pedido se comprueba que no existe stock suficiente o que el producto no puede suministrarse, el cliente será informado sin demora indebida. No se sustituirá el producto automáticamente por otro. Cuando no sea posible completar el pedido y corresponda su cancelación, se devolverá el importe abonado. Una vez emitido el reembolso, normalmente se refleja en la cuenta del cliente en un plazo de 3 a 5 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.

Para consultas relacionadas con expedición, seguimiento, entrega o incidencias de transporte:

Correo electrónico: fastassist@brillianceandbase.com

Teléfono: +1 828 722 0032

Dirección: 415 S Main St, Salisbury, Carolina del Norte 28144, Estados Unidos