Términos del servicio

Términos y condiciones del servicio

Estos términos regulan el uso de la tienda online y la compraventa a distancia de muebles comercializados por Brillianceandbase para el mercado español, incluidos aparadores, muebles de almacenaje, soluciones para recibidores, sofás, asientos y mobiliario de dormitorio.

Al realizar un pedido, el cliente declara que los datos facilitados son correctos y que dispone de capacidad suficiente para contratar. La utilización del sitio y la compra de productos quedan sujetas a estas condiciones, sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan al consumidor.

La presentación de productos en el sitio constituye una invitación a realizar un pedido. El cliente formula su solicitud de compra al completar el proceso de pedido y confirmar el pago mediante uno de los métodos que aparezcan disponibles en la pantalla de pago.

El contrato queda celebrado cuando Brillianceandbase acepta el pedido y remite una confirmación electrónica que permite identificar la compra. La recepción técnica de una solicitud no obliga a aceptar pedidos afectados por errores manifiestos, falta de disponibilidad, imposibilidad de suministro o incidencias de pago.

Si un pedido no puede aceptarse, no se sustituirá el producto por otro sin autorización del cliente. Cuando se haya recibido un importe que finalmente no corresponda cobrar, se procederá a su devolución por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo válido en otro sentido.

Todos los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables. No se añaden cargos distintos del gasto de envío indicado antes de finalizar la compra.

Los pedidos de importe igual o superior a 78,99 EUR tienen envío gratuito. Para pedidos inferiores a 78,99 EUR, el gasto de envío es de 8,99 EUR.

Los métodos de pago disponibles son los que se muestran al cliente durante el proceso de compra. La autorización o reserva de un pago no implica por sí sola que un pedido haya sido aceptado si existe una causa válida que impida su tramitación.

Si se detecta un error manifiesto en el precio antes de la aceptación del pedido, informaremos al cliente y no cargaremos un importe distinto sin su consentimiento. Si el pedido ya se hubiera cobrado y no pudiera mantenerse en las condiciones confirmadas, se reembolsará la cantidad correspondiente.

La preparación del pedido suele requerir de 1 a 3 días. La entrega estimada es de 7 a 13 días laborables desde la expedición. Los transportistas utilizados pueden ser USPS, DHL Express, UPS o FedEx.

Las fechas indicadas son estimaciones, salvo que una fecha concreta haya sido expresamente acordada como esencial. Cuando exista un retraso de suministro o transporte que pueda afectar de forma relevante a la entrega, informaremos al cliente tan pronto como resulte razonablemente posible.

Si el producto no puede entregarse dentro del periodo acordado, el cliente podrá conceder un plazo adicional razonable cuando ello resulte aplicable. Si tampoco se cumple ese plazo, o si la entrega en una fecha determinada era esencial y así se había comunicado de forma clara antes de contratar, el cliente podrá resolver el pedido y recibir el reembolso correspondiente.

La disponibilidad puede variar entre el momento en que se muestra un producto y el momento en que se procesa un pedido. Si después de la compra se confirma que no existe stock suficiente o que el producto no puede suministrarse, se informará al cliente sin demora indebida.

El cliente podrá aceptar una nueva previsión de entrega o solicitar la cancelación cuando corresponda. No realizaremos sustituciones automáticas por modelos, colores, medidas o acabados diferentes.

Cuando un pedido se cancele por imposibilidad de suministro, el importe abonado se devolverá mediante el mismo medio de pago utilizado. Una vez emitido el reembolso, normalmente se refleja en la cuenta del cliente en un plazo de 3 a 5 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.

La entrega básica comprende el transporte del producto hasta la dirección indicada por el cliente y su entrega en un punto accesible de recepción conforme a las condiciones ordinarias del transportista.

La entrega básica no incluye subida por escaleras o plantas, colocación dentro de una estancia, retirada de muebles existentes ni montaje. Estos servicios no forman parte del precio del producto ni del gasto de envío indicado, salvo que se indiquen expresamente como incluidos antes de confirmar un pedido. Con la información actualmente ofrecida por la tienda, no se consideran servicios incluidos.

El cliente debe proporcionar una dirección correcta y garantizar que el acceso al inmueble permite una entrega razonable. Antes de la entrega de muebles voluminosos, es responsabilidad del cliente comprobar dimensiones de puertas, pasillos, escaleras, ascensores y demás zonas de paso.

Si el producto no puede introducirse o entregarse en el punto razonablemente accesible por una limitación del inmueble que no haya sido comunicada ni sea imputable al producto o al transportista, podrán ser necesarias una nueva entrega o una devolución. No se trasladarán al consumidor costes que legalmente correspondan al vendedor, pero los gastos adicionales directamente causados por una imposibilidad de acceso atribuible al cliente podrán serle imputados cuando proceda y estén debidamente justificados.

Al recibir el pedido, el cliente debe comprobar razonablemente el número de bultos y el estado exterior del embalaje. Si existen daños visibles graves, falta de bultos o indicios evidentes de deterioro durante el transporte, recomendamos dejar constancia ante el transportista y comunicárnoslo lo antes posible.

La falta de una anotación inmediata no elimina por sí sola los derechos obligatorios del consumidor. No obstante, una comunicación temprana y fotografías del embalaje, etiquetas y zonas dañadas facilitan la investigación y la solución de la incidencia.

El riesgo sobre el producto permanece a cargo del vendedor hasta que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe materialmente el bien, salvo cuando el propio consumidor haya contratado por su cuenta un transportista no propuesto por la tienda.

Puede solicitarse la cancelación mientras el pedido no haya sido expedido. Una vez entregado al transportista, la solicitud se gestionará conforme a las reglas de desistimiento y devolución aplicables.

El consumidor dispone de un plazo legal de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia sin necesidad de justificar su decisión. Además, Brillianceandbase amplía voluntariamente el periodo total de devolución hasta 30 días naturales desde la recepción del producto.

La ampliación de los días 15 a 30 constituye una condición adicional de la tienda y no reduce los derechos obligatorios aplicables durante los primeros 14 días. En las devoluciones válidamente aceptadas, el reembolso se ordenará conforme a los plazos aplicables y, una vez emitido, normalmente aparecerá en la cuenta del cliente en 3 a 5 días laborables.

Los muebles nuevos están cubiertos por la garantía legal aplicable en España durante tres años desde la entrega cuando exista una falta de conformidad.

Existe falta de conformidad cuando el producto no corresponde razonablemente con lo contratado, presenta un defecto originario, no reúne las características ofrecidas o no resulta apto para los usos ordinarios que cabe esperar de un bien de la misma naturaleza.

No se consideran defectos originarios los daños causados por montaje incorrecto realizado por el cliente, uso contrario a las instrucciones, sobrecarga, golpes, humedad, modificaciones, productos de limpieza inadecuados o cualquier otra actuación posterior a la entrega que deteriore el mueble.

El desgaste normal derivado de un uso razonable tampoco constituye por sí solo una falta de conformidad. La responsabilidad se determinará atendiendo a la causa concreta del problema y al estado del producto.

Cuando exista una falta de conformidad cubierta, se aplicarán las soluciones que correspondan, sin coste para el consumidor cuando así proceda. Ninguna disposición de estos términos limita derechos de garantía que tengan carácter obligatorio.

El usuario debe utilizar el sitio de forma lícita y de acuerdo con su finalidad comercial ordinaria. Queda prohibido interferir deliberadamente en su funcionamiento, intentar acceder a sistemas o cuentas sin autorización, introducir código malicioso, manipular procesos de compra o utilizar información falsa con finalidad fraudulenta.

También se prohíbe realizar pedidos simulados, automatizados o abusivos, así como efectuar operaciones destinadas a perjudicar la disponibilidad del sitio, alterar precios o inventario, eludir controles técnicos o generar costes injustificados.

Cuando existan indicios objetivos de fraude, abuso o uso ilícito, podremos bloquear o cancelar la operación afectada, siempre respetando los derechos que correspondan a consumidores legítimos.

Los textos, fotografías, gráficos, diseños, elementos visuales, logotipos y demás contenidos originales utilizados en el sitio están protegidos por los derechos de propiedad intelectual o industrial que correspondan.

El acceso al sitio no concede al usuario derechos de explotación sobre dichos contenidos. Se permite su visualización para uso personal relacionado con la consulta o compra de productos, pero no su reproducción, transformación, distribución o utilización comercial sin autorización cuando esta sea necesaria.

Brillianceandbase responde del cumplimiento de sus obligaciones contractuales, de la conformidad de los productos y de aquellas responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse frente a consumidores.

No responderemos por pérdidas derivadas exclusivamente de actuaciones del cliente, uso incorrecto del producto, incumplimiento de instrucciones, imposibilidad de entrega imputable a datos erróneos o accesos inadecuados, ni por interrupciones externas que no puedan razonablemente controlarse, salvo cuando exista una obligación legal de responder.

Nada en estos términos excluye responsabilidad por daños personales, fraude, incumplimientos intencionados o cualquier otra responsabilidad cuya exclusión esté prohibida.

Las compras realizadas por consumidores en España se rigen por la normativa española de protección de consumidores y por las normas imperativas de la Unión Europea que resulten aplicables.

Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales determinados por las normas imperativas de competencia territorial aplicables al consumidor. Estos términos no obligan al cliente a acudir a un tribunal distinto de aquel que legalmente le corresponda por su residencia habitual cuando dicho derecho sea irrenunciable.

Podremos actualizar estos términos cuando sea necesario por cambios operativos, técnicos o normativos. La versión aplicable a una compra será la que estuviera disponible y hubiera sido aceptada al realizar el pedido.

Las modificaciones posteriores no alterarán de forma retroactiva los derechos y obligaciones derivados de pedidos ya celebrados. Cuando un cambio afecte de manera relevante al uso futuro del sitio, se publicará de forma visible antes de que la nueva versión resulte aplicable.

Correo electrónico: fastassist@brillianceandbase.com

Teléfono: +1 828 722 0032

Dirección: 415 S Main St, Salisbury, Carolina del Norte 28144, Estados Unidos